Retours et Remboursements
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Le produit doit être retourné en parfait état, complet, non usagé et dans son emballage d’origine. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou usés ne sont ni repris ni remboursés.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des articles et sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Nous recommandons à l’acheteur d’utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour. La responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport de retour incombe à l’acheteur.
En cas de demande d’échange, l’acheteur peut choisir un produit équivalent en stock. Si le produit de remplacement est d’un montant supérieur, la différence sera facturée. Les frais de livraison seront également facturés à l’acheteur.
En cas de produit défectueux ou endommagé (sauf si cela est le résultat du fait du transporteur), l’acheteur doit signaler le problème dans un délai de 3 jours après réception. Après validation de la réclamation, les frais de retour et de remplacement seront pris en charge par nous-même.
Les achats réglés, en tout ou partie, avec une carte cadeau ne donnent droit à aucun remboursement en numéraire ou par tout autre moyen de paiement en cas de rétractation. En cas d’exercice du droit de rétractation pour un produit ou un service payé à l’aide d’une carte cadeau, un avoir équivalent au montant utilisé sera crédité sur une nouvelle carte cadeau ou sur le solde existant. Ce crédit sera soumis aux mêmes conditions d’utilisation que la carte cadeau initiale.
Formulaire de rétractation :
À l’attention de :
Maktaba Ichraq
m.alichraq@gmail.com
Objet : Rétractation de commande
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ou service ci-dessous :
- Commande n° : [Numéro de commande]
- Date de commande : [Date]
- Date de réception : [Date]
- Nom du consommateur : [Nom complet]
- Adresse de livraison : [Adresse complète]
- Détails du produit ou service concerné : [Description précise du ou des produits/services concernés]
- Motif de rétractation (facultatif) : [Préciser, si vous le souhaitez]
Date : [Date]
Nom du consommateur : [Nom complet]
