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FAQ
📦 Commandes & Paiement
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, il vous suffit d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes indiquées (adresse, livraison, paiement).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par Pay Pal proposés lors de la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, elle est rapidement traitée. Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce à des systèmes de paiement fiables et cryptés.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48h. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison dans plusieurs pays. Les options disponibles s’affichent lors de la commande. Si vous ne trouvez pas d’option de livraison au moment de la commande n’hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier en fonction de votre adresse et du poids de la commande et dépendent des tarifs pratiqués par les différents transporteurs.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre colis accuse un retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister rapidement.
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour à condition que le produit soit intact et non ouvert.
Quels sont les délais de retour ?
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf en cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, généralement sous quelques jours.
🕌 Spécifique à la Maktaba
Proposez-vous des ouvrages pour débutants ?
Oui, nous proposons une sélection adaptée à tous les niveaux dont le niveau débutant afin de faciliter l’apprentissage à chacun.
Avez-vous des recommandations pour apprendre la religion ?
Nous proposons régulièrement des sélections et conseils de lecture pour vous accompagner dans votre apprentissage.
Les livres que vous proposez sont-ils des ouvrages de référence ?
Nous mettons un point d’honneur à proposer des ouvrages du patrimoine musulman reconnus et adaptés à différents niveaux.
🎁 Cadeaux & Offres
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes cadeaux sont disponibles afin de faire plaisir à vos proches et ceux que vous aimez. Vous pouvez nous contacter en cas de besoin, ou directement passer par l’onglet carte cadeau au niveau des onglets catégories.
Puis-je envoyer une commande directement à quelqu’un ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de votre commande.
Offrez-vous des codes promo ?
Nous proposons occasionnellement des offres promotionnelles. N’hésitez pas à vous inscrire ou nous suivre pour en être informé.
👤 Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, il est possible de commander en tant qu’invité, mais créer un compte permet de suivre plus facilement vos commandes.
Comment récupérer mon mot de passe ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et suivez les instructions.
Comment voir mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte pour accéder à l’historique de vos commandes.
📩 Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site, par email ou par WhatsApp au .
Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
Comment vous suivre pour être au courant des nouveautés ?
Vous pouvez nous suivre via nos réseaux sociaux ou vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos nouveautés et offres.
