Retours et Remboursements
يحق للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب إعادة المنتج في حالة ممتازة، كاملاً، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. لن يتم قبول أو استرداد قيمة المنتجات التي يتم إرجاعها غير كاملة أو تالفة أو متضررة أو مستخدمة.
يتحمل المشتري تكاليف إعادة الشحن. سيتم رد قيمة المنتجات المرتجعة في غضون 14 يومًا من استلامها، وسيتم ذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. نوصي المشتري باستخدام خدمة توصيل مزودة بخدمة التتبع لأي عملية إعادة. تقع المسؤولية عن أي فقدان أو تلف أثناء عملية إعادة الشحن على عاتق المشتري.
في حالة طلب الاستبدال، يمكن للمشتري اختيار منتج مكافئ متوفر في المخزون. إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، فسيتم تحميل الفرق على المشتري. كما سيتم تحميل رسوم التوصيل على المشتري.
في حالة وجود عيب في المنتج أو تلفه (ما لم يكن ذلك بسبب شركة الشحن)، يجب على المشتري الإبلاغ عن المشكلة في غضون 3 أيام من استلامه. وبعد الموافقة على الشكوى، سنتحمل نحن تكاليف الإرجاع والاستبدال.
لا تمنح المشتريات التي تم دفع ثمنها، كليًا أو جزئيًا، باستخدام بطاقة هدايا الحق في استرداد المبلغ نقدًا أو بأي وسيلة دفع أخرى في حالة إلغاء الطلب. في حالة ممارسة حق الانسحاب من منتج أو خدمة تم دفع ثمنها باستخدام بطاقة هدايا، سيتم إضافة رصيد يعادل المبلغ المستخدم إلى بطاقة هدايا جديدة أو إلى الرصيد الحالي. سيخضع هذا الرصيد لنفس شروط الاستخدام التي تخضع لها بطاقة الهدايا الأصلية.
نموذج الانسحاب:
À l’attention de :
Maktaba Ichraq
m.alichraq@gmail.com
الموضوع: إلغاء الطلب
أُبلغكم بموجب هذا بخلاصي من العقد المتعلق ببيع المنتج أو الخدمة التالية:
- رقم الطلب: [رقم الطلب]
- تاريخ الطلب: [التاريخ]
- تاريخ الاستلام: [التاريخ]
- اسم المستهلك: [الاسم الكامل]
- عنوان التسليم: [العنوان الكامل]
- تفاصيل المنتج أو الخدمة المعنية: [وصف دقيق للمنتج أو المنتجات/الخدمة أو الخدمات المعنية]
- سبب الانسحاب (اختياري): [يرجى التوضيح، إذا رغبت في ذلك]
التاريخ: [التاريخ]
اسم المستهلك: [الاسم الكامل]
